FRANCE ANTENNES SERVICE
Foire aux questions
Préparation commandes et livraison
1. Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 1 à 3 jours à réception de votre paiement.
L'encaissement déclenche la préparation de votre commande pour expédition. Le délai de mise en préparation de votre commande dépend donc du mode de paiement choisi.
Dès que la commande est prête pour l'expédition, vous recevez un mail vous en informant.
2. A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande.
Avant le paiement vous aurez le choix entre plusieurs transporteurs et les prix seront indiqués. Les prix varient en fonction du contenu de votre commande, de la destination, et également en fonction du délai. Certains transporteurs sont plus rapides que d'autres, plus ou moins onéreux.
Vous avez un choix assez large : point relais Mondial Relais, point relais Colissimo, Colissimo domicile, Chronopost,...
3. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Avant de valider le paiement de votre commande, vous aurez le choix entre différents modes de livraisons (en point relais ou à une adresse postale).
Des délais indicatifs seront indiqués pour vous permettre de connaitre le jour de réception de votre colis.
4. Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi de votre colis et le lien du site du transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande.
Vous pouvez alors à tout moment vérifier les étapes de cheminement de votre colis.
5. Politique de retour produit
Vous avez changé d'avis ?
Vous bénéficiez d'un droit pour annuler votre commande dans les 14 jours. Pour cela il vous suffit d'utiliser le formulaire de rétractation reçu dans votre mail de confirmation de commande. Vous serez alors remboursé intégralement. Attention sous réserve de retour du ou des produits dans les délais et complets avec leur emballage.
Vous avez fait une erreur de référence ?
Contactez-nous pour que nous puissions valider le retour et vous expédier les bons produits.
Le(s) produit(s) reçu(s) est (sont) défectueux ?
Les produits bénéficient d'une garantie. A ce titre, contactez-nous pour établir le diagnostic et vous guider pour la suite.
Paiement commande
1. Quels modes de paiement sont disponibles ?
Pour régler votre commande, vous avez la possibilité de choisir l'un des modes de paiement suivants :
- Carte bancaire : paiement en ligne sécurisé sur plateforme bancaire Stripe
- Carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois sans frais (à partir de 100 euros) : paiement en ligne sécurisé échelonné sur site sécurisé Alma, sous réserve de leur accord.
- Carte bancaire par téléphone : contactez-nous par téléphone si vous préférez valider votre paiement avec notre service clientèle
- Paypal : paiement sécurisé via tunnel Paypal si vous avez un compte Paypal
- Virement bancaire : virement bancaire à nous faire parvenir après validation de votre commande (les coordonnées bancaires vous seront fournies)
- Chèque bancaire : envoyer votre chèque par courrier postal à notre adresse (les informations exactes vous seront transmises après validation de votre commande).
2. Quand suis-je débité(e) ?
Votre paiement est encaissé immédiatement à réception. L'encaissement déclenche la préparation de votre commande pour expédition.
Le délai de mise en préparation de votre commande dépend donc du mode de paiement choisi.
Mes informations
1. Comment consulter mes informations ?
Lorsque vous validez une commande, votre compte client est automatiquement créé.
Vous pourrez vous connecter avec votre e-mail et le mot de passe que vous avez défini.
Après connexion à votre compte, vous pourrez ajouter/modifier vos coordonnées et adresses. Il vous sera également possible d'accèder aux détails de vos différentes commandes et factures. Documents disponibles en téléchargement.
2. Mes informations sont-elles sécurisées ?
L'ensemble des données sont hébergées en France. Notre site est mis à jour et maintenu en permanence pour apporter toutes les améliorations de fonctionnement et de sécurité nécessaires. Vos données sont donc protégées.
3. Pourquoi je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Notre site a évolué et changé de plateforme.
Si vous aviez créé un compte avant le 20/02/2023 alors celui-ci n'est plus disponible. Vous devez créer un nouveau compte.
Si vous n'êtes pas concerné par la date de création postérieure au 20/02/2023 et si vous rencontrez des difficultés de connexion, merci de nous contacter par téléphone.